El desarrollo y uso corporativo de la Inteligencia Artificial: oportunidades y retos en Colombia y Latinoamérica

La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta clave para las empresas en Colombia y Latinoamérica, transformando diversas industrias. Según la CEPAL, la adopción de IA en la región podría aumentar la productividad en un 25% en los próximos diez años.

Sin embargo, junto con estas oportunidades, también surgen desafíos que deben ser abordados para maximizar los beneficios y mitigar los riesgos.

En Colombia, Bancolombia ha implementado IA para el análisis de riesgos, logrando reducir las tasas de morosidad en un 18% en 2023. Rappi ha optimizado su logística con IA, reduciendo los tiempos de entrega en un 30%. Además, la IA permite la personalización masiva de productos y servicios. Por ejemplo, Cinépolis en México utiliza algoritmos de recomendación que han incrementado sus ingresos anuales en un 12%.

Para capitalizar estas oportunidades, las empresas están aumentando sus inversiones en IA, a nivel regional, se espera que las inversiones en IA crezcan un 30% anual hasta 2025. Estrategias claras son esenciales para el éxito. Bancolombia ha establecido un centro de excelencia en IA, mientras que Claro Colombia utiliza IA para optimizar sus redes y mejorar el servicio al cliente.

Los beneficios de la IA son tangibles. Ecopetrol ha mejorado un 15% en eficiencia operativa gracias a la monitorización y optimización con IA. Falabella ha reducido los costos de almacenamiento en un 20% y mejorado la disponibilidad de productos en un 10%. Avianca, utilizando IA para el mantenimiento predictivo, ha reducido los tiempos de inactividad de su flota en un 30%.

La IA también ha revolucionado la toma de decisiones estratégicas. En el sector financiero, Bancolombia ha mejorado la precisión de sus modelos de riesgo crediticio en un 25%, permitiendo decisiones más informadas y una mejor gestión del riesgo. Para garantizar un uso ético y responsable de la IA, Grupo Éxito ha implementado políticas de transparencia en el uso de datos y protección de la privacidad de los clientes.

En Crowe Colombia, entendemos que la capacitación en IA es fundamental para mantenerse competitivo. Según el BID, el 50% de los empleados en la región necesitarán recapacitación. Empresas como Sura han lanzado programas de formación continua en IA en colaboración con universidades y centros de investigación. A pesar de estos esfuerzos, la escasez de talento especializado sigue siendo un desafío. En respuesta, Crowe Colombia está invirtiendo en la formación y desarrollo de talento en colaboración con instituciones educativas, asegurando que nuestros empleados estén preparados para enfrentar los retos futuros.

La ciberseguridad es otro reto importante. Un estudio de Kaspersky revela que el 58% de las empresas en Latinoamérica ha sufrido ataques cibernéticos relacionados con IA en el último año. Para enfrentar este desafío, Telefónica está implementando sistemas avanzados de ciberseguridad y realizando auditorías periódicas para proteger sus sistemas y datos.

En Crowe Colombia, estamos comprometidos no solo con la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, sino también con la capacitación continua de nuestro personal, especialmente nuestros líderes, para mantenernos a la vanguardia en el uso de esta tecnología. Nuestra misión es garantizar que la IA se utilice con los más altos estándares de ética y profesionalismo que nos caracterizan, permitiéndonos así estar enfocados en ayudar a nuestros clientes a desarrollar y aplicar la IA de manera efectiva y sostenible.

En conclusión, el desarrollo y uso corporativo de la inteligencia artificial presenta oportunidades increíbles para mejorar la eficiencia, la personalización y la toma de decisiones en las empresas. Pero también hay desafíos significativos que requieren atención. Las empresas que logren encontrar un equilibrio podrán aprovechar al máximo el potencial de la IA, asegurando un crecimiento sostenible y competitivo en el escenario global

Jaime Eduardo Mendieta Ramírez, COBITF Gerente II Transformación Digital & TI